Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes cambiar o devolver tu compra total o parcialmente si no esta satisfecho/a en un plazo máximo de 30 (treinta) días después de la fecha de recepción.

Para poder realizar un cambio o una devolución, el producto no debe haber sido utilizado, lavado o alterado de ninguna forma, tiene que permanecer en el embalaje original y con las etiquetas originales del producto.

¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER?

Antes de nada, deberás avisarnos del cambio o devolución enviándonos un correo electrónico a info@pepashoes.com. Te responderemos para decirte las diferentes opciones.

CAMBIOS

El primer cambio es GRATUITO (sólo en calzado, no en los complementos). Los gastos del envío de vuelta y del envío de nuevo artículo los asume Pepa Shoes, excepto en productos rebajados.

Existen dos opciones:

  1. Te recogemos el artículo que quieres cambiar y, cuando llegue a la tienda, te envíamos el nuevo. Esta opción es la más lenta y puede demorarse hasta 5 días por los tiempos del transporte.
  2. La más rápida y, por lo tanto, la que te recomendamos. Compras el artículo por el que deseas cambiar y paralelamente te recogemos el artículo que quieres devolver. Cuando llegue a la tienda, te devolvemos todo lo que pagaste en tu primera compra (coste del artículo + coste del envío).

En cualquier caso, deberás enviarnos un correo a info@pepashoes.com informándonos del cambio que deseas realizar y especificando tu número de pedido. Pepa Shoes te hará llegar una etiqueta para que puedas dejar el paquete en cualquier oficina de Correos.

¡IMPORTANTE! En el cambio de complementos y de productos REBAJADOS, los gastos del envío de devolución corren siempre de cuenta del/a cliente.

DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Tienes dos opciones:

  1. Te enviamos una etiqueta para que pegues en el paquete y lo dejes en cualquier oficina de Correos. Cuando el artículo o artículos lleguen a Pepa Shoes, te devolveremos el dinero descontando 4,50€ del envío de vuelta (Península) o lo que corresponda si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla (consultar aquí).
  2. Eliges tú la empresa de transporte a través de la cual quieres hacernos llegar la devolución. Te recomendamos que certifiques el envío para tener constancia de que llega a su destino.

¡IMPORTANTE! No se devuelven nunca los gastos del envío inicial, en el caso de que los hubiese.

ARTÍCULOS CON DEFECTO DE FÁBRICA:

Para artículos con defecto de fábrica, deberás avisarnos en el plazo de 7 días desde que hayas recibido el pedido. Pepa Shoes procederá a la recogida del artículo para enviarlo al control de calidad de la marca en cuestión. Una vez realizados los estudios pertinentes, la marca podrá cambiar el artículo por otro igual en perfectas condiciones o proceder a la devolución del dinero, en el caso de que no haya stock disponible.

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